Herramientas gratuitas para dimensionar y comparar

Qué hay aquí

• Calculadora de ventanillas: cuántos puestos abrir en la hora pico para cumplir un objetivo de espera, con el modelo de colas Erlang C.
• Costo de la espera: cuántas horas de espera acumulas, cuántas personas se van sin ser atendidas y qué valor representa.
• Diagnóstico de categoría: cinco preguntas para saber qué tipo de sistema buscar.
• Plantilla de requerimientos: una lista imprimible para pedir cotizaciones comparables.

Cómo funcionan y qué datos usan

Las herramientas son páginas con un poco de JavaScript que calcula en tu navegador. No hay servidor de cálculo, no se guardan los valores que escribes y no se mide su uso. Si recargas la página, los valores vuelven a los ejemplos.

Los resultados dependen por completo de los datos que ingreses. Si estimas mal las llegadas por hora o la duración de la atención, el resultado será igual de impreciso; por eso cada herramienta explica cómo medir sus datos de entrada.

Un orden sensato para usarlas

1. Mide durante una semana cuántas personas llegan por hora y cuánto dura cada atención.
2. Calcula cuántas ventanillas necesitas con la calculadora de ventanillas.
3. Pon cifra a la espera con la calculadora de costo.
4. Haz el diagnóstico para elegir la categoría y usa la plantilla para cotizar.